Bonair

Histoire d'un service après-vente pourri

 

Bonjour, voici la petite aventure que j'ai malheureusement vécue lors d'une réparation dite mineure sur ma tente roulotte Bonair modèle 500. J'ai acheté en mai 1996 une tente roulotte neuve modèle 500, c'est un modèle ultra-léger pour petite voiture à 4 cylindres. Au moment de l'achat le vendeur nous a montré une petite déchirure d'environ 2.5 cm de long. Il nous dit qu'il va faire changer la toile par Bonair sur la garantie. Par contre il nous suggère de garder la tente roulotte tout l'été et d'en profiter car s'il envoie la tente roulotte, elle sera partie environ 6 semaines. Ce que nous acceptons. Vers le début d'octobre 1996, je communique avec caravane Arc-en-ciel, mon concessionnaire, pour lui dire que je suis prêt à lui emmener ma tente roulotte. Il me dit qu'il se renseigne à Bonair pour voir si tout est toujours correct avec eux. Début novembre je le rappel car lui il ne m'a pas rappelé, il me dit que tout est correct et que je peux lui apporter la tente roulotte, par contre elle sera partie environ 6 semaines et elle reviendra vers la fin décembre. Ne voulant pas ravoir ma tente roulotte seulement quand il y aura de la neige et que je ne pourrai pas la stationner dans le fond de ma cour arrière, je m'arrange avec le vendeur pour lui apporter en avril. Il a accepté et Bonair aussi.

 

Jusqu'ici tout semble correct et normal. Ce qui suis est la suite des événements en ordre chronologique :

• J'ai apporté la tente roulotte chez Caravane Arc-en-ciel
  (Mon concessionnaire) le 15 avril 1997.
• Le 26 mai, après avoir parlé à M. Robert Jean, mon vendeur, je dois appeler M. Serge Trudeau de Bonair à Thetford Mines pour savoir si ma tente roulotte est prête, M. Jean ne veut pas les appeler et il me dit que moi je vais avoir l'heure juste et un meilleur service si j'appelle moi-même. M. Trudeau me promet que je vais avoir ma tente roulotte dans 2 semaines, elle sera livrée chez Caravane Arc-en-ciel.
• Je prends livraison lundi le 16 juin 1997, je ne fais pas d'inspection sur place car la toile est neuve et que c'est du trouble d'ouvrir une tente roulotte.
• Nous avions décidé le vendre notre tente roulotte pour en acheter une plus grosse, donc dimanche le 22 juin, nous l'avons ouvert et c'est à ce moment que nous avons constaté que la nouvelle toile était déchirée à 2 endroits et que la plupart des boutons pressions étaient mal alignés. Le jeudi suivant, après avoir parlé à M. Jean ainsi qu'à Charline de chez Bonair, en passant M. Jean m'a fait appeler moi-même chez Bonair, toujours pour les mêmes raisons, j'ai rapporté ma tente roulotte chez mon concessionnaire. Elle est partie pour Thetford mines lundi le 30 juin.
• Jeudi le 10 juillet, j'ai constaté que Caravane Arc-en-ciel a fait faillite. J'ai immédiatement appelé Charline de Bonair à Thetford Mines vers 15h00 et elle m'a confirmé qu'ils avaient ma tente roulotte. Elle me confirme qu'ils vont me rappeler lorsque la tente roulotte sera prête. Elle m'a dit qu'ils ont des concessionnaires à St-Janvier et St-Hubert et qu'ils vont probablement me l'envoyer à un de ces deux endroits. Elle m'a rappelé à 15h30 pour s'informer du numéro de série, de l'année et de ce qu'il y avait à faire comme réparation. Je lui ai dit que c'était les 2 pouces de toiles intérieur et extérieur qui étaient endommagés et que les boutons pressions sont mal alignés.
• Vendredi le 11 juillet à 9h30 j'ai ré-expliqué à Robert les problèmes de ma toile.
• Lundi le 25 août à 11h15 j'ai rappelé Charline, elle m'a passé Robert Breault qui semblait ne pas savoir de quoi je lui parlais. J'ai tout ré-expliqué et il m'a dit qu'il va me rappeler demain, dans sa tête la toile a été changée mais il ne m'a pas précisé si c'est une fois ou deux.
• Vendredi le 29 août, la réceptionniste n'a pas été capable de me passer Robert, il était parti. Elle fut très surprise de savoir que ma tente roulotte est là depuis 2 mois. Elle lui a laissé un message pour qu'il me rappel mardi le 2 septembre.
• Mardi le 2 à 13h30 la réceptionniste m'a dit qu'ils sont tous en vacance cette semaine mais que Pierre Gibault (Directeur des ventes) devrait me rappeler cet après-midi.
• Aujourd'hui le 3 septembre 1997, Charline m'a rappelé à 15h00 et m'a dit que ma roulotte est prête. Elle veut que j'aille la chercher, je lui ai demandé de me l'envoyer chez un concessionnaire prêt d'ici, elle va vérifier çà.
• Jeudi le 4 septembre à 9h50 Charline m'a rappelé pour me dire que son boss veut que j'aille la chercher. J'ai refusé, son boss est supposé rappelé. Son boss (M. Alain Raymond) m'a rappelé à 10h20, je lui ai dit ma façon de penser ainsi que j'avais l'intention d'appeler J.E. et de consulter peut être un avocat. Je lui ai donné 3 choix, 1- m'a ramené proche, 2- Que j'aille la chercher mais à 0.31 du KM et pas un jour de semaine, 3- J.E. et l'avocat. Il va rappeler.
• Mercredi le 10 septembre à 15h00, j'ai rappelé M. Alain Raymond, il me dit qu'on m'a envoyé une lettre avec des explications.
• Le 18 septembre, j'ai reçu une lettre recommandée qui me dit d'aller la chercher ou ils peuvent me charger des frais après 10 jours. Ils prennent le temps de me mentionner qu'ils ont tous fait pour bien me servir et qu'ils ne comprennent pas que je veux pas aller la chercher.
• Le 19 septembre, j'ai communiqué avec l'OPC, la personne m'a suggéré d'aller la chercher car je n'ai pas de texte de garantie qui me dis que Bonair doit me la ramener chez un concessionnaire. La journée même j'ai appelé Pierre Gibeau, il m'a dit qu'on perd notre temps à discuter, il garde sa position.
• J'ai laissé un message sur le répondeur de J.E., ils n'ont pas daigné me rappeler.
• J'ai envoyé un ÉMAIL à l'émission la facture, ils m'ont répondu mais étant donné que je n'avais aucun papier de garantie de mon côté, ils m'ont suggéré de faire une seule chose, les privés de mon pouvoir d'achat. Je peux vous confirmer que c'est ce que je vais faire ainsi que plusieurs membres de ma famille qui sont également des amateurs de camping.
• Le 29 septembre j'ai rappelé Charline pour l'informer que mon père va aller la chercher la semaine prochaine, elle a dit pas de problème mais que ce serait bien de l'avertir du moment exact.
• Lundi le 6 octobre, Charline m'a dit qu'elle l'a fait sortir pour demain lorsque mes parents vont aller la chercher.
• Mardi le 7 octobre en soirée, mon père revient à la maison avec ma tente roulotte. Quel soulagement, c'est enfin fini. Par contre c'est moi qui paie pour les 600 KM que mon père a du faire avec mon camion pour aller la chercher en plus de tous les inters urbains que j'ai du faire pour négocier avec eux. De plus après avoir ouvert la tente roulotte pour l'inspecter, j'ai constaté que tout ce qu'ils ont fait c'est d'enlever les boutons pressions mal alignés, les anciens trous sont là pour me le prouver, et d'en reposer d'autre au bon endroit. Pour ce qui est des déchirures, ils se sont contentés de recoudre les morceaux pendant vers l'intérieur. Bravo, vit l'incompétence, Bonair a été fidèle à elle-même, c'est-à-dire qu'ils ont travaillé en TROU DU CUL.

 

Conclusion : Qualité Québec c'est bien, mais des fois …

P.-S. Moi qui voulait vendre ma tente roulotte, en octobre c'est un peu tard. J'ai dû

attendre au printemps 1998. Si çà vous intéresse d'échanger sur mon aventure, communiquée avec moi.

 

Adresse de courrier électronique
seguin.martin@sympatico.ca

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